Privacybeleid

1. Informatie Die We Verzamelen

FixMyExport is ontworpen met privacy in gedachten. We verzamelen de volgende soorten informatie:

• Persoonlijke Informatie: Naam, e-mailadres en factuuradres verzameld tijdens aankoop voor licentielevering en ondersteuning
• Betalingsinformatie: Creditcardgegevens, factuurinformatie veilig verwerkt door onze betalingsprovider (Stripe). We slaan geen volledige creditcardgegevens op onze servers op.
• Apparaatinformatie: Besturingssysteemversie, apparaattype en softwareversie voor technische ondersteuning en compatibiliteit
• Gebruiksanalytics: Anonieme gebruiksstatistieken inclusief functiegebruik, foutlogs en prestatiemetrieken om de app te verbeteren (optioneel, kan worden uitgeschakeld)
• Communicatiedata: Records van supportverzoeken, e-mails en telefoontjes voor klantenservice doeleinden
• Chatbotgegevens: chatberichten, feedback, accountniveau, paginapad, taal, pseudonieme bezoeker- en dagelijkse netwerkcodes, gebruik en technische antwoordgegevens. Als je voor een onopgelost productprobleem een e-mailadres geeft, slaan we dit apart op zodat support contact kan opnemen. Chatgesprekken worden maximaal 90 dagen bewaard.

2. Dataverwerking

Alle jouw Snapchat bestanden en metadata worden lokaal op je apparaat verwerkt. We uploaden, openen of slaan je foto's, video's of persoonlijke herinneringen nooit op onze servers op.

3. Hoe We Jouw Informatie Gebruiken

We gebruiken de informatie die we verzamelen om:

• Je softwarelicentie te leveren
• Klantenondersteuning te bieden
• Belangrijke productupdates en beveiligingsmeldingen te verzenden
• Onze software te verbeteren op basis van gebruikspatronen (alleen anonieme data)
• Je contactgegevens te gebruiken voor gepersonaliseerde advertenties en remarketing wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven

E-mails met beoordelingsverzoeken en linktracking

Na een betaalde aankoop kunnen we het e-mailadres van je account en de aankoopdatum gebruiken om één beoordelingsverzoek te sturen en, als je het openen van de beoordelingslink niet hebt bevestigd, één herinnering. De link opent eerst een FixMyExport-pagina zodat we het bevestigingstijdstip en het aantal bevestigde bezoeken kunnen vastleggen voordat je naar Trustpilot gaat. Voor deze bevestiging bewaren we je IP-adres en browser-user-agent niet. Je kunt je afmelden via de link in de e-mail.

4. Openbaarmaking en Delen van Informatie

We verkopen, verhandelen of verhuren je persoonlijke informatie niet aan derden. We kunnen informatie delen met dienstverleners en advertentiepartners die deze namens ons verwerken, zoals hieronder beschreven.

• Betalingsverwerkers: Stripe verwerkt betalingen veilig. We delen factuurinformatie en transactiedetails die nodig zijn voor betalingsverwerking.
• Analytics Providers: We delen anonieme gebruiksdata met analytics services om onze softwareprestaties en gebruikerservaring te verbeteren.
• Advertentiepartners: Wanneer je toestemming hebt gegeven, kunnen we contactgegevens, zoals je e-mailadres en naam, delen met advertentiepartners waaronder Google en Meta om advertenties te leveren en te meten, remarketingdoelgroepen (waaronder Google Customer Match) op te bouwen en campagneprestaties te verbeteren. Deze partners verwerken deze gegevens volgens hun eigen voorwaarden en privacybeleid.
• Microsoft Clarity: We partner with Microsoft Clarity and Microsoft Advertising to capture how you use and interact with our website through behavioral metrics, heatmaps, and session replay to improve and market our products/services. Website usage data is captured using first and third-party cookies and other tracking technologies to determine the popularity of products/services and online activity. Additionally, we use this information for site optimization, fraud/security purposes, and advertising. For more information about how Microsoft collects and uses your data, visit the Microsoft Privacy Statement.
• Klantenondersteuning: We kunnen je contactinformatie en supportgeschiedenis delen met ons klantenserviceteam om hulp te bieden.
• E-mailbezorging: Brevo verwerkt e-mailadressen en bezorgingsgebeurtenissen, zoals bezorging, bounces, klachten, afmeldingen en linkklikken, om account- en beoordelingsverzoeken te bezorgen en te meten.
• AI-chatprovider: bij gebruik van de supportchat verwerkt OpenAI opgeschoonde chattekst. Veelvoorkomende inloggegevens, betaalkaartgegevens en geplakte e-mailadressen worden vooraf verwijderd en de API wordt zonder antwoordopslag gebruikt. Voer geen gevoelige informatie in.
• Wettelijke Vereisten: We kunnen informatie openbaar maken wanneer dit wettelijk verplicht is, door een gerechtelijk bevel, of om onze rechten, eigendom of veiligheid, of die van onze gebruikers te beschermen.
• Bedrijfsoverdrachten: In geval van een fusie, overname of verkoop van activa, kan gebruikersinformatie worden overgedragen als onderdeel van de bedrijfsactiva.

Methode van Openbaarmaking

Informatie wordt openbaar gemaakt via veilige, versleutelde kanalen. We gebruiken industriestandaard encryptieprotocollen (SSL/TLS) voor alle datatransmissie. Externe serviceproviders zijn contractueel verplicht de vertrouwelijkheid en veiligheid van je informatie te handhaven.

5. Databeveiligingspraktijken

We implementeren uitgebreide beveiligingsmaatregelen om je persoonlijke informatie te beschermen:

• Encryptie: Alle data is versleuteld tijdens verzending met SSL/TLS protocollen en in rust met AES-256 encryptie
• Toegangscontroles: Strikte toegangscontroles beperken toegang van medewerkers tot persoonlijke informatie op need-to-know basis
• Veilige Infrastructuur: Onze servers worden gehost op veilige, gemonitorde cloud-infrastructuur met regelmatige beveiligingsupdates
• Betalingsbeveiliging: Betalingsverwerking wordt behandeld door PCI DSS compliant betalingsverwerkers (Stripe)
• Regelmatige Audits: We voeren regelmatige beveiligingsaudits en kwetsbaarheidsbeoordelingen uit
• Dataminimalisatie: We verzamelen en bewaren alleen het minimum aan persoonlijke informatie dat nodig is voor onze services
• Incident Response: We hebben procedures om te reageren op en mogelijke datalekken te beperken

Echter, geen enkele transmissiemethode over internet is 100% veilig, en we kunnen absolute beveiliging niet garanderen. We moedigen gebruikers aan om passende maatregelen te nemen om hun eigen informatie te beschermen.

6. Jouw Rechten

Je hebt het recht om:

• Toegang te krijgen tot de persoonlijke data die we over je bewaren
• Correctie van onjuiste data aan te vragen
• Verwijdering van je data aan te vragen
• Je af te melden voor marketingcommunicatie
• Je af te melden voor gepersonaliseerde advertenties in accountinstellingen
• Analytics uit te schakelen in de app-instellingen

7. Privacy van Kinderen

Onze service is niet bedoeld voor kinderen onder de 13. We verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen onder de 13.

8. Wijzigingen in Dit Beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We zullen je op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door het nieuwe beleid op deze pagina te plaatsen en de "Laatst bijgewerkt" datum bij te werken.

9. Neem Contact Op

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]