Datenschutzerklärung

1. Welche Informationen wir sammeln

FixMyExport wurde mit Fokus auf Datenschutz entwickelt. Wir sammeln die folgenden Arten von Informationen:

• Persönliche Informationen: Name, E-Mail-Adresse und Rechnungsadresse, die beim Kauf für die Lizenzauslieferung und Support erfasst werden
• Zahlungsinformationen: Kreditkartendaten, Rechnungsinformationen werden sicher von unserem Zahlungsanbieter (Stripe) verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Servern.
• Geräteinformationen: Betriebssystemversion, Gerätetyp und Software-Version für technischen Support und Kompatibilität
• Nutzungsanalysen: Anonyme Nutzungsstatistiken einschließlich Funktionsnutzung, Fehlerprotokolle und Leistungsmetriken zur Verbesserung der App (optional, kann deaktiviert werden)
• Kommunikationsdaten: Aufzeichnungen von Support-Anfragen, E-Mails und Telefonaten für Kundenservice-Zwecke
• Chatbot-Daten: Chatnachrichten, Feedback, Kontostufe, Seitenpfad, Sprache, pseudonyme Besucher- und tägliche Netzwerkkennungen, Nutzung und technische Antwortdaten. Wenn Sie für ein ungelöstes Produktproblem eine E-Mail-Adresse angeben, speichern wir sie separat, damit der Support nachfassen kann. Chatverläufe werden bis zu 90 Tage gespeichert.

2. Datenverarbeitung

Alle Ihre Snapchat-Dateien und Metadaten werden lokal auf Ihrem Gerät verarbeitet. Wir laden niemals Ihre Fotos, Videos oder persönlichen Erinnerungen auf unsere Server hoch, greifen darauf zu oder speichern sie.

3. Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden die gesammelten Informationen, um:

• Ihre Software-Lizenz auszuliefern
• Kundensupport zu leisten
• Wichtige Produkt-Updates und Sicherheitshinweise zu senden
• Unsere Software basierend auf Nutzungsmustern zu verbessern (nur anonyme Daten)
• Ihre Kontaktdaten für personalisierte Werbung und Remarketing zu verwenden, wenn Sie eingewilligt haben

E-Mails mit Bewertungsanfragen und Link-Tracking

Nach einem kostenpflichtigen Kauf können wir Ihre Konto-E-Mail-Adresse und das Kaufdatum verwenden, um eine Bewertungsanfrage und, falls Sie das Öffnen des Bewertungslinks nicht bestätigt haben, eine Erinnerung zu senden. Der Link öffnet zunächst eine FixMyExport-Seite, damit wir den Bestätigungszeitpunkt und die Anzahl bestätigter Besuche erfassen können, bevor Sie zu Trustpilot weitergeleitet werden. Für diese Bestätigung speichern wir weder Ihre IP-Adresse noch den User-Agent Ihres Browsers. Sie können sich über den Link in der E-Mail abmelden.

4. Weitergabe und Offenlegung von Informationen

Wir verkaufen, handeln oder vermieten Ihre persönlichen Informationen nicht an Dritte. Wir können Daten jedoch mit Dienstleistern und Werbepartnern teilen, die sie in unserem Auftrag verarbeiten, wie unten beschrieben.

• Zahlungsabwickler: Stripe verarbeitet Zahlungen sicher. Wir teilen Rechnungsinformationen und Transaktionsdetails, die für die Zahlungsabwicklung erforderlich sind.
• Analyse-Anbieter: Wir teilen anonyme Nutzungsdaten mit Analyse-Diensten, um die Leistung und Benutzererfahrung unserer Software zu verbessern.
• Werbepartner: Wenn Sie eingewilligt haben, können wir Kontaktdaten wie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen mit Werbepartnern, einschließlich Google und Meta, teilen, um Werbung auszuliefern und zu messen, Remarketing-Zielgruppen (einschließlich Google Customer Match) zu erstellen und die Kampagnenleistung zu verbessern. Diese Partner verarbeiten die Daten gemäß ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien.
• Microsoft Clarity: We partner with Microsoft Clarity and Microsoft Advertising to capture how you use and interact with our website through behavioral metrics, heatmaps, and session replay to improve and market our products/services. Website usage data is captured using first and third-party cookies and other tracking technologies to determine the popularity of products/services and online activity. Additionally, we use this information for site optimization, fraud/security purposes, and advertising. For more information about how Microsoft collects and uses your data, visit the Microsoft Privacy Statement.
• Kundensupport: Wir können Ihre Kontaktinformationen und Support-Verlauf mit unserem Kundenservice-Team teilen, um Unterstützung zu leisten.
• E-Mail-Versand: Brevo verarbeitet E-Mail-Adressen und Zustellereignisse wie Zustellung, Rückläufer, Beschwerden, Abmeldungen und Link-Klicks, um Konto- und Bewertungsanfrage-E-Mails zu versenden und zu messen.
• KI-Chat-Anbieter: Bei Nutzung des Support-Chats verarbeitet OpenAI den bereinigten Chattext. Häufige Zugangsdaten, Zahlungskartendaten und eingefügte E-Mail-Adressen werden vorher entfernt und die API wird ohne Antwortspeicherung verwendet. Geben Sie keine sensiblen Informationen ein.
• Gesetzliche Anforderungen: Wir können Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, durch Gerichtsbeschluss oder um unsere Rechte, unser Eigentum oder unsere Sicherheit oder die unserer Nutzer zu schützen.
• Geschäftsübertragungen: Im Falle einer Fusion, Übernahme oder Vermögensveräußerung können Nutzerinformationen als Teil der Geschäftsvermögenswerte übertragen werden.

Methode der Offenlegung

Informationen werden über sichere, verschlüsselte Kanäle offengelegt. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungsprotokolle (SSL/TLS) für alle Datenübertragungen. Drittanbieter sind vertraglich verpflichtet, die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Informationen zu wahren.

5. Datensicherheitspraktiken

Wir implementieren umfassende Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer persönlichen Informationen:

• Verschlüsselung: Alle Daten werden während der Übertragung mit SSL/TLS-Protokollen und im Ruhezustand mit AES-256-Verschlüsselung verschlüsselt
• Zugriffskontrollen: Strenge Zugriffskontrollen beschränken den Mitarbeiterzugriff auf persönliche Informationen auf Basis des Need-to-know-Prinzips
• Sichere Infrastruktur: Unsere Server sind auf sicherer, überwachter Cloud-Infrastruktur mit regelmäßigen Sicherheitsupdates gehostet
• Zahlungssicherheit: Die Zahlungsabwicklung wird von PCI DSS-konformen Zahlungsabwicklern (Stripe) durchgeführt
• Regelmäßige Audits: Wir führen regelmäßige Sicherheitsaudits und Schwachstellenbewertungen durch
• Datenminimierung: Wir sammeln und speichern nur das Minimum an persönlichen Informationen, die für unsere Dienste erforderlich sind
• Vorfallreaktion: Wir haben Verfahren zur Reaktion auf und Minderung potenzieller Datenschutzverletzungen

Keine Methode der Übertragung über das Internet ist jedoch zu 100% sicher, und wir können keine absolute Sicherheit garantieren. Wir ermutigen Nutzer, angemessene Maßnahmen zum Schutz ihrer eigenen Informationen zu ergreifen.

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht:

• Auf die persönlichen Daten zuzugreifen, die wir über Sie speichern
• Die Korrektur ungenauer Daten zu verlangen
• Die Löschung Ihrer Daten zu verlangen
• Marketing-Kommunikation abzulehnen
• Personalisierte Werbung in den Kontoeinstellungen abzulehnen
• Analysen in den App-Einstellungen zu deaktivieren

7. Datenschutz für Kinder

Unser Dienst ist nicht für Kinder unter 13 Jahren bestimmt. Wir sammeln wissentlich keine persönlichen Informationen von Kindern unter 13 Jahren.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über alle Änderungen informieren, indem wir die neue Richtlinie auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum "Zuletzt aktualisiert" aktualisieren.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]